Как получить полный возврат денег и оплату доставки при отказе производителя в обмене товара

1) Покупатель не должен зависеть от производителя в случае дефекта товара. Продавец несет ответственность за качество товара, поэтому обязан заменить его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги покупателю в случае невозможности замены. 2) Если продавец отказал в обмене, покупатель может обратиться за защитой своих прав в организацию по защите прав потребителей или в суд. 3) Для возврата денег и оплаты доставки покупатель должен составить претензию, в которой указать причину возврата товара, требование о возмещении стоимости и оплаты доставки. Претензия должна быть направлена продавцу. В случае отказа продавца, покупатель может обращаться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) Накладная о получении товара; 2) Фотографии дефекта, отправленные продавцу на электронную почту; 3) Письменные ответы продавца и производителя в отношении возможности замены или возврата товара; 4) Другие документы, связанные с покупкой и оформлением сделки, например, кассовый чек или договор купли-продажи. Отвечая на вопросы: 1) Покупатель не должен зависеть от производителя в данном случае. Продавец несет ответственность за качество товара, и если товар окажется некачественным, то продавец должен заменить или вернуть деньги покупателю. 2) Если продавец отказал в обмене, несмотря на дефект товара, то покупатель имеет право на возврат денег за товар и оплату доставки, а также на возмещение убытков, связанных с приобретением некачественного товара (например, расходы на его установку). 3) Для того чтобы сформулировать возврат и получить все деньги + оплату доставки дверей, покупатель может написать претензионное письмо продавцу с требованиями о возврате денег и возмещении убытков. В данном письме следует указать все обстоятельства, связанные с покупкой некачественного товара, а также ссылаться на соответствующие нормы закона о защите прав потребителей. В случае неполучения удовлетворительного ответа от продавца, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег и возмещении убытков.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если в нем обнаружены существенные недостатки, не устранение которых возможно.

2) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества, в том числе требовать замены товара, возмещения убытков или снижения цены.

3) Статья 460 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует договор купли-продажи и устанавливает правила возврата товара ненадлежащего качества и возмещения убытков, включая оплату доставки.

4) Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая определяет правила возврата денежных средств потребителю при ненадлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи.

5) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает соответствующие обязательства продавца и производителя в случае выявления недостатков товара, в том числе их взаимоотношения в рамках рассмотрения претензий потребителя.