Как получить новый телефон после обнаружения брака: опыт покупателя.

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар. Однако, если продавец (в данном случае магазин) смог устранить недостаток товара в разумный срок, то потребитель не вправе требовать замены товара или возврата денег. Таким образом, если магазин дал ответ, что телефон был отремонтирован, и недостаток устранен, то продавец выполнил свои обязательства в соответствии с законом. В данной ситуации, все зависит от того, был ли недостаток полностью устранен или нет, и была ли экспертиза проведена. Если недостаток не устранен, то потребитель может требовать замены телефона. Если экспертиза не проводилась и у потребителя есть серьезные сомнения в качестве ремонта, то можно потребовать проведения экспертизы или обратиться в суд.

Для решения этого вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения телефона.
2. Претензия, которую Вы написали и отнесли в магазин 17 марта, с подтверждением ее получения магазином (если есть).
3. Документы, подтверждающие факт отправки телефона на экспертизу и результаты этой экспертизы.
4. Расходные документы, подтверждающие факт его ремонта (если они были произведены).

На основании предоставленных документов будет производиться оценка ситуации и принятие решения. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если производитель или продавец не исправляют обнаруженный в товаре недостаток в течение установленного срока или не заменяют товар на новый, то потребитель вправе потребовать снижения покупной цены, возмещения расходов на устранение недостатка своими силами или обращения в другую организацию, а также возмещения убытков в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Однако, исходя из предоставленной информации, я не могу дать более точный ответ, не ознакомившись с полной документацией и деталями Вашей ситуации.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества;
• Статья 459 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.