Как перенести круиз из-за пандемии: оплата, контакт с оператором, недоступный сайт агентства и решение проблемы

Здравствуйте, В.И Сукачева! Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или в суд в порядке защиты своих прав и интересов. Ваша ситуация может быть рассмотрена как нарушение договора между вами и агентством, и вы можете потребовать вернуть вам предоплату или предоставить услуги, на которые вы заключили договор. В данной ситуации, могут быть применены различные нормы гражданского и потребительского законодательства Российской Федерации, которые подлежат тщательному анализу.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Договор купли-продажи билетов на круиз, в котором указаны условия оплаты, даты проведения круиза, обязанности сторон и т.д.

2. Документы, подтверждающие совершенную предоплату, такие как квитанции об оплате, счета-фактуры и др.

3. Корреспонденцию с агентством по электронной почте, сообщениям в мессенджерах или иной форме, которая будет подтверждать, что Вы поддерживали связь с оператором, принимали участие в обсуждениях и т.д.

4. Любую другую документацию, которая может быть связана с данной транзакцией.

Для защиты своих прав в данном случае, Вы можете обратиться в Суд или к доверенному представителю для защиты Ваших интересов. В этом случае, также можете обратиться в Роспотребнадзор, или в Прокуратуру.

Ниже приведены статьи законодательства РФ, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 447 Гражданского кодекса РФ «Договор перевозки»;
2. Статья 779 Гражданского кодекса РФ «Предварительный договор»;
3. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
4. Статья 14 Федерального закона РФ «О туристической деятельности»;
5. Статья 15 Федерального закона РФ «О туристической деятельности».

В зависимости от конкретных обстоятельств ситуации могут быть применимы и другие статьи законодательства РФ.