Как отменить заказ из-за негативных отзывов и избежать проблем с оплатой и штрафами

Здравствуйте,

Покупатель имеет право на отказ от заказанного товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. Кроме того, продавец обязан информировать клиента о праве на отказ от товара и условиях возврата в момент оформления заказа.

В случае, если клиент не успевает отменить заказ и ему приходит товар, он также имеет право вернуть его продавцу.

В случае, если продавец требует от клиента оплаты заказа, несмотря на его желание отказаться от товара, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, оформленный в интернет-магазине. В нем должны быть указаны условия доставки и возврата товара. 2. Корреспонденция с интернет-магазином: письмо об отказе от заказа и запрос на отмену заказа. Если письма не были отправлены, то необходимо иметь доказательства того, что вы предпринимали попытки связаться с магазином и отменить заказ (копии электронных писем, факсов, справки о звонках). 3. Информация о возврате первоначально оплаченных денежных средств, соответствующая условиям договора (если был предоплата). Если деньги не были возвращены, то необходимо предоставить доказательства того, что вы обращались к магазину с просьбой вернуть деньги. 4. Письмо от магазина, в котором указываются требования о необходимости оплатить заказ. Если вы считаете, что магазин действует незаконно и вам пытаются навязать оплату, то вам необходимы доказательства этого факта (например, записи телефонных переговоров).

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "О договоре розничной купли-продажи"

2. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию о товаре"

3. Статья 25.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Способы прекращения договора розничной купли-продажи"

4. Статья 32.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Отказ от исполнения договора розничной купли-продажи"