Как отменить принятый заказ: необходимые действия, помощь в составлении жалобы

Добрый вечер! В случае получения смс о принятии заказа, а затем о его отмене, потребитель может обратиться в интернет-магазин с требованием возврата денежных средств за отмененный заказ, а также возможности продолжить исполнение других заказов. Если интернет-магазин отказывается выполнить просьбу потребителя, то он может обратиться в соответствующий контролирующий орган с жалобой на нарушение прав потребителя. Жалоба должна содержать конкретные факты нарушения прав потребителя с указанием даты, номера заказов, текстов сообщений и сопроводительной корреспонденции с интернет-магазином.

Для решения данного вопроса вам, как покупателю, прежде всего, потребуются документы, подтверждающие факт оформления заказов и оплаты за один из них. Это может быть электронное письмо, SMS-сообщение и/или квитанция об оплате.

Далее, для составления жалобы необходимо изучить политику возврата товаров и услуг в интернет-магазине, а также проверить, не были ли нарушены ваши права как потребителя. Если же прав и интересов потребителя в данном случае были нарушены, жалоба может быть составлена на предприятие-продавца.

В жалобе следует указать все существенные обстоятельства дела, включая даты и номера заказов, квитанции об оплате, просьбу о возврате денежных средств и/или исполнения заказа, а также требование компенсации убытков, если таковые имеются.

По желанию вы также можете приложить копии всех имеющихся документов, подтверждающих вашу позицию. После составления жалобы она должна быть отправлена в интернет-магазин, с которым вы взаимодействовали. В случае отказа в урегулировании спора вам следует обратиться за помощью в компетентные органы защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают в себя:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Права потребителя при заключении договора дистанционного способа продажи товаров"
• Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей"
• Статья 10 Федерального Закона "О рекламе"
• Статья 12 Федерального Закона "О рекламе"

Однако, чтобы определить конкретную статью, применимую к данному случаю, необходимо более подробно изучить обстоятельства ситуации. В любом случае, жалобу можно составить на основе нарушения прав потребителя при дистанционной продаже товара и нарушения условий договора (при его наличии), например, возврат денег за оплаченный заказ, компенсацию убытков, связанных с отменой заказов, и т. д.