Как оформить возврат заказа по почте и что делать, если посылка потерялась или не дошла до получателя

Здравствуйте! Если интернет-магазин не принимает ответственность за доставку товаров, возвращаемых покупателем, то имеет смысл обратиться к почтовой компании, которой вы доверили отправку посылки. Если посылка действительно потерялась, то вы можете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба. Однако для этого необходимо доказать, что вы действительно отправили посылку и указали ее ценность в заявленной стоимости.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт оформления возврата в интернет-магазин, такие как квитанция об отправке, почтовый бланк и др.

2. Копия договора об оказании услуг интернет-магазина.

3. Документы, свидетельствующие о размере ущерба, который Вы претендуете на возмещение, такие как квитанции, чеки, доказательства стоимости утраченных товаров.

4. Копия заявления на розыск посылки, предоставленное почтовым оператором.

5. Иные документы, которые могут подтвердить Ваши требования к интернет магазину в связи с утратой посылки.

Рекомендуется обратиться к юристу-специалисту по потребительскому праву для более подробной консультации и защиты своих прав и интересов в этом деле.

Статьи закона, которые применимы в данном случае, зависят от ряда обстоятельств. Если интернет-магазин был иностранным, то вопросы возврата товара регулируются правилами международной торговли и правилами конкретной страны. Если же магазин был российским, то применяются следующие статьи:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 454-462) - регулируют вопросы договоров купли-продажи и возврата товаров;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 22) - регулируют права потребителя при возврате товара и ответственность продавца;
• Гражданский процессуальный кодекс РФ (статьи 1072-1084) - регулируют порядок рассмотрения дел о возмещении ущерба за утерю товара при пересылке.