Как оформить гарантийный ремонт дивана: претензии, отказы, действия и начисление пени

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар является некачественным, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, а если это невозможно или это вызовет несоразмерные затраты, то потребитель имеет право на соответствующую скидку от цены товара или возмещение убытков. В данном случае, если причины неисправности дивана не связаны с ошибками в его эксплуатации, то продавец должен был произвести ремонт, согласно условиям гарантии.

Рекомендуется обратиться в продавца путем направления претензии, в которой необходимо указать причины неудовлетворительного качества товара и требовать принятия соответствующих мер. Если продавец отказывается принимать меры, потребитель может обратиться в суд с иском о взыскании стоимости ремонта или замены товара, а также убытков, которые были причинены в результате некачественного товара.

Что касается начисления пени, то согласно статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, размер пени по обязательству составляет один процент от суммы обязательства за каждый день просрочки исполнения. Период начисления пени может быть определен судом в результате рассмотрения иска.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы: 1. Договор купли-продажи с указанием условий гарантии и дополнительной гарантии. 2. Заявка на сервисное обслуживание с подтверждением визита мастера и его фотографиями неисправности. 3. Ответ сервисного центра о причинах отказа в ремонте. 4. Письменная претензия в магазин с взятыми заверенными копиями.

Ответив на вопрос, с учетом документов, юридической консультацией, можно сказать следующее: Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан обеспечить потребителя товарами, которые соответствуют договору купли-продажи, в течение всего срока гарантии. При наличии неисправностей продавец должен провести ремонт или замену товара в течение адекватного времени без дополнительных издержек для потребителя. В данном случае продавец отказался провести ремонт, сославшись на не правильную эксплуатацию мебели, но при этом не предоставил письменный отказ потребителю. Это нарушение прав потребителя. Потребитель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара и в случае отказа продавца - возмещения убытков, которые он понес в связи с нарушением прав потребителя. В данном случае потребитель может ждать ответа на свою письменную претензию в течение 10 дней. Если в течение указанного срока ответ не поступит или будет отрицательным, то потребитель вправе подать иск в судебную инстанцию. Срок исковой давности составляет 3 года со дня обнаружения недостатков товара. Отсчет начисления пени должен начинаться с дня истечения 10-дневного срока ответа на претензию. Размер пени составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475-481 (о гарантиях на товар); - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18 и 19 (о правах потребителя на бесплатный ремонт и замену товара ненадлежащего качества); - Гражданский кодекс РФ, статьи 303 и 395 (о возмещении убытков по договору купли-продажи); - Гражданский кодекс РФ, статья 806 (о начислении штрафных и иных неустойек в случае нарушения обязательств по договору).