Как обжаловать отказ продавцов при прорвавшихся джинсах: права покупателей до 2 лет

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", купленный товар должен соответствовать договору купли-продажи и обязан быть надлежащего качества, а в случае выявления недостатков его можно обменять или вернуть в течение гарантийного срока, если иное не предусмотрено договором. Однако, гарантийный срок не может ограничивать права потребителя на обмен или возврат товара в случае, если недостатки возникли по вине продавца.

В данном случае, если причина прорыва ткани не была вызвана действиями потребителя и не является результатом естественного износа, продавец должен принять претензию и предоставить возможность на обмен или возврат товара. Потребитель также может предъявить претензию в суд в течение двух лет с момента передачи товара, если продавец отказывается исполнить свои обязательства по устранению недостатков товара.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки джинсов в павильоне;

2. Документы, подтверждающие наличие дефекта в товаре (например, фотографии или письменные заявления);

3. Информация о гарантийных условиях, указанных продавцами при покупке;

4. Информация о правах потребителя на возврат товара в случае его ненадлежащего качества в течение разумного срока.

На основании предоставленных документов можно будет определить, была ли соблюдена гарантийная дата и если нет, то потребовать замены товара или возврата денег. Также будет рассматриваться соответствие джинсов общим требованиям к качеству товаров и права потребителя на обмен или возврат в случае их несоответствия.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 477. Основания ответственности продавца за недостатки товара

Статья 478. Сроки предъявления требований к продавцу

Статья 479. Способы удовлетворения требований покупателя

Статья 484. Гарантии продавца при продаже товара

Статья 486. Право выбора покупателем способа удовлетворения требований