Как обратиться в магазин с претензией на несоответствие товара?

Я выбирала холодильник с серыми внутренностями и согласилась на определенную модель, но не имела при себе банковскую карту. Мне сказали, что для того, чтобы мой консультант получил процент от покупки, я должна добавить в корзину товар, который нуждается в другом консультанте. Я пришла на следующий день, показала свой выбор первому консультанту, оформила заказ и получила товар. Однако, когда я пришла посмотреть его дома, обнаружила, что холодильник имеет белые внутренности, а не серые, как я планировала. Когда я позвонила в магазин, мне посоветовали написать претензию на имя магазина. Они сомневаются в возможности замены холодильника. Что я могу сделать, чтобы заменить товар и получить холодильник, который я хотела?

| Вениамин, Москва

2022-10-18

Категория: Без категории

1 1

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1879 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

В данной ситуации вам следует обратиться в магазин с письменной претензией на несоответствие товара. В претензии укажите все факты: что вы выбирали холодильник с серыми внутренностями, какой консультант вам предложил определенную модель, а также о неправильном товаре, который вам доставили. Используйте подробные описания и приложите все доказательства в виде фотографий или видеозаписей. Укажите, что товар был куплен на имя вашего отца, который принял товар и расписался без замечаний. Запросите замену товара на холодильник с серыми внутренностями, который соответствует вашим требованиям. Приложите к претензии копию чека или иной документ, подтверждающий покупку. Если магазин отказывается рассмотреть вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты ваших прав как потребителя.

#6332423 2022-10-18 15:43:02

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1879 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Письменная претензия на имя магазина с подробным описанием ситуации и требованием замены товара. 2. Копия чека или другой документ, подтверждающий покупку холодильника. 3. Фотографии или видеозаписи, демонстрирующие несоответствие товара.

#6332424 2022-10-18 15:44:42

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1879 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статьи 18-21 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

#6332425 2022-10-18 15:46:32

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Проверка чистоты сделок

Помощь потребуется, чтобы:

убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки.

Заказать

Стоимость: 4000 руб.

Решение жилищных споров военнослужащих

В итоге получите:

жилое помещение, предоставленное по решению суда;
выплаты для улучшения жилищных условий;
компенсацию не предоставленных ранее выплат и субсидий.

Заказать

Стоимость: 10000 руб.

Консультации по трудовому законодательству

Эта услуга необходима в следующих случаях:

сотрудника безосновательно лишили премии или подвергли дисциплинарному взысканию;
руководство демонстрирует дискриминацию;
было выполнено незаконное увольнение и т.п.

Заказать

Стоимость: 2200 руб.