Как обратиться по гарантии при неисправности капучинатора при покупке кофемашинки через сайт с гарантией 3 года

Здравствуйте! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, если они возникли не по вашей вине. Если в течение 3 лет с момента покупки кофемашина была должным образом использована и не подвергалась механическим повреждениям, то продавец обязан исправить недостаток или заменить товар. В случае отказа продавца обратитесь к надзорным органам или суду.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи кофемашинки, заключенный между покупателем и продавцом через сайт кофемашин.

2. Свидетельство о гарантии, выданное продавцом.

3. Документы, подтверждающие, что неисправность возникла в период действия гарантии.

4. Корреспонденцию между покупателем и продавцом, в которой указывается причина неисправности и претензии по гарантии.

5. Другие документы, которые могут помочь в разрешении вопроса, такие как документы, подтверждающие оплату и доставку товара.

При обращении к продавцу по данному вопросу, важно четко описать проблему и ссылаться на свои права, гарантированные законодательством Российской Федерации. В случае если продавец отказывается исправлять неисправность в рамках гарантии, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права как потребитель.

Гражданский кодекс РФ: статьи 475-481 (о гарантиях на товары при их продаже).