Как обменять зимние сапоги при ошибочном размере: опыт покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" у покупателя есть право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подходит по размеру. Покупатель должен обратиться в магазин с требованием о замене товара, предъявив кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Если магазин отказывается менять обувь, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы с целью защиты своих прав. Отсутствие бирки со штрих-кодом не может служить основанием для отказа в обмене товара.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки обуви в данном магазине;

2. Упаковку, в которой была обувь при покупке;

3. Саму обувь, которая была куплена, и находится в состоянии, пригодном для продажи;

4. Доказательства того, что обувь была использована всего лишь 20 минут и была возвращена в том же состоянии, в котором была куплена.

Если же магазин все же отказывается обменять обувь, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, защищая свои права как потребителя согласно Закона о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону и т.д.)
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества)
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (обязанности продавца по обмену товара надлежащего качества)
• Статья 458 ГК РФ (право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества)