Как обменять не подходящий ноутбук и мышь в интернет магазине Розетка и вернуть деньги за покупку

Для решения данной ситуации вам следует обратиться к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, в случае приобретения товара ненадлежащего качества или несоответствующего договору, потребитель имеет право на обмен товара, возврат денежных средств или требование о соразмерном уменьшении покупной цены. Ваша ситуация относится к случаю приобретения товара ненадлежащего качества. Поскольку вы утверждаете, что ноутбук был возвращен без царапин и потертостей, вам следует обратиться к Розетке с требованием возмещения стоимости ноутбука или обмена на товар соответствующего качества. В случае отказа Розетки, вы можете обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт покупки ноутбука и мыши в интернет-магазине Розетка (например, копия квитанции о покупке). 2. Документы, подтверждающие факт возврата товара (например, копия накладной или другого документа об отправке товара обратно в магазин). 3. Документы, подтверждающие отсутствие царапин и потертостей на ноутбуке перед его отправкой (например, фотографии ноутбука перед упаковкой для возврата). 4. Письменные документы (например, письма или электронные письма), в которых вы обращаетесь к Розетке с требованием возмещения стоимости ноутбука или обмена на товар соответствующего качества.

Статьи закона, применимые для решения данной ситуации: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества. 2. Статья 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества. 3. Статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на устранение недостатков товара или соразмерное уменьшение покупной цены. 4. Статья 30 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения его прав.