Как обменять куртку в магазине, если она не подходит или пришла с задержкой?

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим уменьшением или увеличением цены, а если указанные требования не могут быть выполнены в разумный срок, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если интернет-магазин несет ответственность за качество товара и виноват в поставке некачественного товара, потребитель может потребовать замены товара на товар с лучшим качеством или rасторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если интернет-магазин не выполняет свои обязательства в соответствии с условиями договора, устанавливаемыми публичной офертой, потребитель также может потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Поэтому, если вы не хотите получить другую вещь или размер, Вам следует обратиться в интернет-магазин "bat norton", сообщить о ненадлежащем качестве товара и потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если интернет-магазин отказывается выполнить Ваше требование, Вам можно обратиться в суд с иском о взыскании убытков.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа, которая должна содержать информацию о продавце, наименование купленного товара, его стоимость, сроки доставки и прочие детали заказа.

2. Копия документа, подтверждающего доставку куртки, например, накладной или иного документа, содержащего информацию об отправке и доставке товара.

3. Копия переписки с продавцом, в которой должны быть отражены все попытки урегулирования вопросов с получением не той куртки или же запросом на возврат денег.

4. Копия документа, подтверждающего оплату товара, например, квитанции об оплате или скриншоты соответствующей транзакции.

5. Копия сайта интернет-магазина "bat norton" с указанием информации о процедуре возврата денег или обмена товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу и проинформировать его о получении не той куртки и о желании вернуть деньги. В случае отказа продавца от возврата денег несмотря на наличие соответствующей информации на сайте магазина, можно обратиться в суд с требованием о возврате денег. В качестве доказательства в данном случае потребуются все вышеуказанные документы.

Статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества
• Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на устранение его недостатков
• Статья 22. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца
• Статья 25. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки

Также необходимо обратить внимание на условия купли-продажи и возможные ограничения, установленные продавцом (например, отсутствие возможности возврата товара).