Как обменять качество некачественных сигарет и вернуть деньги: полезные советы

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не соответствует условиям договора (в данном случае не соответствует заявленной качеству), потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств. Однако, если потребитель уже начал использовать товар (например, открыл блок сигарет и закурил из него), то обмен или возврат могут быть ограничены или вообще невозможны в зависимости от того, насколько использование товара повлияло на его внешний вид, характеристики, срок эксплуатации и т.д. Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией в ближайшее время после обнаружения дефекта товара и оформить все необходимые документы.

Если Вы хотите вернуть купленные Вами сигареты (блок) или обменять их на другие пачки, то Вам нужно будет обратиться к продавцу там, где Вы их приобрели. При этом Вам понадобится:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки сигарет.
2. Неиспользованные пачки сигарет (целые).
3. В письменной форме описать претензию продавцу, с указанием причины обмена или возврата.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен товаров надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец не согласится произвести обмен или возврат денежных средств, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи закона, применимые в данном случае: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся требования потребителя о замене ненадлежащего товара аналогичным и (или) возмещении стоимости товара; - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы.