Как не допустить смены нежелательного тарифного плана: советы от компании Билайн

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на защиту своих прав, если его интересы нарушены, в том числе в случае изменения условий договора без его согласия. В данном случае, судя по описанию ситуации, компания Билайн без согласия потребителя сменила его тарифный план, что является нарушением потребительских прав. Рекомендуется обратиться в компанию Билайн с запросом восстановить прежний тарифный план и вернуть все уплаченные суммы, которые были взысканы в связи с неконсенсуальным изменением тарифных планов. Если компания Билайн отказывается удовлетворить запрос потребителя, следует обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Сообщение от оператора сотовой связи компании Билайн о смене тарифного плана, полученное Сергеем 19 февраля 2021 года;
2. Запись или протокол переговоров, которые Сергей вел с представителем службы поддержки Билайн по поводу отказа от смены тарифного плана;
3. Доказательства того, что Сергей согласился на тарифный план "Коллеги без абонентской платы" 5 марта 2021 года;
4. Документы, подтверждающие условия тарифного плана "Пакетный с абонентской платой", на который был переведен Сергей;
5. Копия договора оказания услуг связи между Сергеем и компанией Билайн.

С учетом представленных документов, Сергей может обратиться в компанию Билайн с претензией на смену тарифного плана и потребовать вернуть его на прежний тарифный план. В случае отказа, Сергей может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: - Статья 14.1 - Нарушение прав потребителей товаров (работ, услуг); - Статья 19.5 - Нарушение правил продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг.