Как написать претензию при отсутствии реквизитов продавца: советы Росспотребнадзора

Согласно п.2 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право предъявлять претензии к продавцу в течение двух лет со дня покупки товара. В случае, если продавец не указал свои реквизиты в магазине или на упаковке товара, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с претензией. Однако, в соответствии с п.2 ст. 10 Федерального закона от 26.10.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" в случае, если имеется возможность обратиться к организации, в которой приобретен товар или проведена услуга, прежде чем направлять жалобу в компетентный орган, потребитель должен направить ее в указанную организацию в письменной или электронной форме. В данной ситуации рекомендуется отправить претензию продавцу в письменной форме с уведомлением о доставке и сохранить подтверждение отправки. В случае отсутствия реакции со стороны продавца или отказа в удовлетворении претензии, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с новой претензией уже с указанием адреса продавца.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: - Заявление в Роспотребнадзор, которое вы уже написали - Отказ Роспотребнадзора с указанием причин (в данном случае на основании статьи 10 Федерального закона от 26.10.2008 № 153-ФЗ "О защите прав потребителей") - Образец обращения в организацию, который приложен к отказу Роспотребнадзора.

В связи с указанием отказа Роспотребнадзора, вы можете попытаться решить проблему следующим образом: - Попробуйте найти контактные данные организации, например, на сайте магазина или в Интернете в целом. Обычно эта информация должна быть обязательно указана. - Напишите претензию и отправьте ее по указанным на сайте контактным данным организации (например, по электронной почте, почтовым адресом). - Если продавец все еще не принимает вашу претензию, напишите заявление в Роспотребнадзор с указанием всех подробностей ситуации и причином, почему продавец не принимает претензию.

Вам могут потребоваться также дополнительные документы, подтверждающие факт попыток решения этой проблемы, например, письма, квитанции об отправке, скриншоты сайта магазина.

10-й Закон «О защите прав потребителей» ставит целью защиту прав потребителей, установление гарантийных, возвратных и иных прав потребителей в области национальных экономических отношений с учетом международных договоров Российской Федерации. В соответствии с установленной целью закона нужно обратиться к пункту 2 статьи 22 Федерального Закона «О защите прав потребителей», который гласит: «Потребитель вправе обратиться о защите своих прав к уполномоченным федеральным органам исполнительной власти, органам местного самоуправления, а также общественным организациям и профессиональным союзам потребителей». Также следует обратить внимание на статью 14 Федерального Закона «О техническом регулировании», в которой говорится, что в случае необходимости защиты прав потребителя, федеральный орган исполнительной власти или представительство органа исполнительной власти Российской Федерации в соответствующем субъекте Российской Федерации может проводить проверки на предмет соблюдения правил обеспечения безопасности продукции.