Как купить качественную дубленку: рекомендации и претензии

Добрый день!

Судя по вашему сообщению, вы приобрели дубленку 5 ноября текущего года, и носили ее не так часто. Однако, на данный момент у вас возникли недостатки товара, а именно - облезание покрытия, что создает впечатление, будто дубленка имеет износ за пять лет использования.

Проинформировав магазин о проблеме, вы получили предложение о том, чтобы забрать изделие у вас и подвергнуть его покраске в химчистке. Однако, у вас возможности сдать изделие на покраску уже нет, так как вы уезжаете в командировку 2 января.

В связи с этим, вы просите моей помощи в составлении претензии к магазину.

Исходя из положений Закона о защите прав потребителей, я рекомендую вам направить магазину претензию, в которой указать недостатки товара и требовать замены дубленки на новую или возврата денежных средств, уплаченных за товар, в полном объеме.

В претензии также следует указать необходимость урегулирования вопроса в разумные сроки, не превышающие 7 дней со дня получения претензии магазином.

Завершаю ответ на ваш запрос, и хочу напомнить, что в случае отказа магазина удовлетворить вашу претензию, вы имеете право обратиться в суд и защитить свои права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи - оригинал или копия, подтверждающий факт приобретения дубленки и установившихся между Вами и магазином отношений.

2. Кассовый чек или товарный чек - оригинал или копия, подтверждающий факт оплаты приобретенной дубленки.

3. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность - копия основной страницы документа, подтверждающего личность.

4. Претензия - документ, содержащий все необходимые требования и основания для возврата денег или обмена товара. Претензия должна быть составлена на имя руководителя магазина, подписана и оформлена в двух экземплярах (один оставляется в магазине).

В претензии необходимо указать следующее:

• дата и место покупки товара;
• наименование и цена товара;
• дата и причины выявления недостатков;
• требования к магазину - обмен или возврат денег;
• срок предоставления ответа на претензию;
• контактные данные для связи с Вами.

После подачи претензии магазин должен осуществить проверку качества товара и вынести решение по ее удовлетворению или отказу в течение 10 дней со дня ее получения. В случае отказа Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой Ваших прав как потребителя.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:
- Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП), касающаяся права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества; - Статья 20 ЗЗПП, определяющая сроки обмена или возврата товара; - Статья 25 ЗЗПП, где описана процедура проведения экспертизы товара в случае возникновения спора между продавцом и покупателем.