Как купить дубленку по новой цене? История покупательницы, которой продавцы называли завышенную цену

Добрый вечер. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на получение информации, в том числе о цене товара, до покупки. В данном случае, покупатель обратился к кассиру и была сообщена неправильная цена из-за того, что акция закончилась, но ценники еще не были поменяны. В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если цена на товар была неправильно указана в связи с ошибкой продавца (например, из-за неправильного размещения ценников), покупатель имеет право на покупку товара по правильной цене. При этом, покупатель должен обратиться к продавцу в течение срока действия ошибочно указанной цены на товары, но не позднее чем в течение суток с момента ее выявления. В данном случае, прошло уже 11 дней с момента покупки товара, поэтому покупатель не имеет права требовать пробить товар по цене изначально указанной на ценнике.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в торговый центр, где была приобретена дубленка, и иметь следующие документы:

1. Чек (кассовый чек, или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара);
2. Упаковку или ярлык с указанием цены;
3. Документы о рекламной акции (если они проводились).

После обращения в магазин следует описать ситуацию, возникшую при покупке товара, а также предоставить все необходимые документы. Если продавец магазина оспаривает претензии, следует уточнить, каким образом ценник был изменен в рамках рекламной акции и на какой срок действовала акция.

Если продавец не соглашается с требованием клиента пробить чек по более низкой цене и причинами ошибки при замене ценников, то может потребоваться обращение в уполномоченные органы для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или иной документ о покупке дубленки.
2. Ценник, на котором была указана цена 4 299 рублей.
3. Свидетельские показания покупателей, которые могут подтвердить, что на момент покупки ценник был на месте и указывал цену 4 299 рублей.
4. Если возможно, запись видеонаблюдения, где будет видно наличие ценника на момент покупки.

Если покупатель обнаружил ошибку в оплате на кассе, ему необходимо немедленно обратиться к кассиру или иному сотруднику магазина для уточнения цены и разрешения возникшей ситуации. Если покупка была осуществлена по цене, указанной на ценнике, магазин не вправе требовать дополнительную плату за товар.

Поскольку прошло уже более 10 дней с момента покупки, покупатель уже не может воспользоваться правом на возврат товара без объяснения причин. Однако, при наличии доказательств того, что ошибка в ценообразовании была допущена магазином, покупатель может обратиться в магазин с требованием о возврате разницы между уплаченной и действительной стоимостью товара. Если магазин отказывается выполнить требование покупателя, последний может обратиться в органы защиты прав потребителей.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

• статья 454 Гражданского кодекса РФ "Публичная оферта"
• статья 14.11 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей при продаже товаров"
• статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение информации о товаре"
• статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Отказ потребителя от товара надлежащего качества".

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на предоставление информации о товаре. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" о запрете продавца на повышение цены без согласия покупателя. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектности. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на возврат товара в течение 14 дней.