Как избежать штрафных санкций при бронировании на Booking.com: опыт сотрудницы и рекомендации

Согласно условиям бронирования отеля, деньги за проживание, при невозвратном тарифе, списываются сразу при бронировании и не возвращаются в случае отмены бронирования. Учитывая то, что заявительница признает свою ошибку в невнимательном прочтении условий бронирования и отмены, требование о возврате денег на основании законодательства РФ, скорее всего, будет безуспешным. Однако, заявительница может написать заявление на возврат суммы списания **** руб. и отправить сканы паспорта владельца карты и лицевой стороны банковской карты, с которой были списаны деньги, и попробовать добиться возврата денег с помощью аргументов о том, что отель дважды снял деньги и что была получена письменная гарантия не списывать деньги. В любом случае, успех в таком требовании будет зависеть от решения руководства отеля.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие бронирование номера в отеле на сайте Booking.com на имя руководителя, а также информация о сумме штрафных санкций.

2. Электронная переписка с отелем, включающая письменную просьбу о несписании денег с карты, ответ отеля на эту просьбу, а также сообщения об отключении денег с карты.

3. Вы можете предоставить подтверждение оплаты штрафных санкций, произведенных с вашей карты.

4. Заявление на возврат суммы списания с указанием основания для возврата.

5. Копия первой страницы паспорта владельца карты и скан лицевой стороны банковской карты, с которой были списаны деньги.

Если у Вас есть все указанные документы, то Вы можете предъявить требование о возврате денег в соответствии с Законодательством РФ о защите прав потребителей. Однако, необходимо учитывать, что условия бронирования были заданы на сайте Booking.com, и если в них было указано, что в случае отмены бронирования деньги не возвращаются, то требование о возврате может быть осложнено. Также, стоит учесть, что отель в своем ответе указал, что все было сделано верно с их стороны в соответствии с условиями бронирования. В любом случае, рекомендуется обратиться к юристу для более детального анализа документов и предъявлению требования в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 313 и 329; - Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18 и 25; - Закон Российской Федерации "О рекламе", статья 12; - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статьи 14.1 и 14.43.