Как избежать садки ситцевых платьев: опыт покупки и стирки. Возврат товара и варианты решения проблемы.

По законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара и соответствие его заявленным характеристикам. Если товар не соответствует договору или имеет недостатки, покупатель имеет право на замену товара, возврат денег или существенную скидку на товар. В данной ситуации, если платье село после стирки согласно инструкции на бирке, то это является недостатком товара. Покупатель может потребовать замены платья, возврата денег или скидки на товар. Продавец не может отказывать покупателю в этом, тем более что на бирке не указано ограничение по типу стирки. Предложение продавца по повторной стирке и экспертизе может быть принято покупателем, однако это не должно заменять ее право на возврат денег при наличии недостатков у платья.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - чек или кассовый чек об оплате платья; - этикетку с информацией о составе ткани и рекомендациях по уходу за изделием; - документы, подтверждающие обещание продавца вернуть деньги в случае сокращения размера после стирки вручную или проведения экспертизы.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи его покупателю, или по причинам, возникшим до окончания гарантийного срока. Таким образом, если платье было куплено без явных дефектов, но было рекомендовано стирать только при температуре не выше 30 градусов, то продавец не освобождается от ответственности за сокращение размера в результате стирки в машинке при указанной температуре. В этом случае потребитель имеет право на замену, возврат товара или уменьшение цены.

Если продавец обещал вернуть деньги в случае сокращения размера после стирки вручную или проведения экспертизы, то покупатель может требовать исполнения данного обещания. В случае отказа продавца потребитель может обратиться в суд или к другим компетентным органам за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара, если он не соответствует заявленному продавцом качеству, комплектности, безопасности, а также если установлены иные недостатки.

Статья 476 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.

Перечень указанных статей не является исчерпывающим, также могут применяться иные статьи законодательства в зависимости от конкретных обстоятельств.