Как избежать проблем при заказе в интернет-магазине: возврат, жалобы, полиция

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека(Роспотребнадзор). Вы можете также подать жалобу в судебные органы или в арбитражный суд. Полиция принимает заявления только о преступлениях, связанных с уголовным противоправным поведением, поэтому в данном случае лучше обратиться в другие государственные органы.

В данном случае требуется подготовить и предоставить в судебные органы следующие документы: 1. Дополнительное соглашение к договору купли-продажи или копию заказа на товар; 2. Копию корреспонденции с продавцом (почтовые сообщения, сообщения в мессенджерах и пр.); 3. Документы, подтверждающие получение и возврат товара, включая копию накладной; 4. Документы, подтверждающие оплату и отсутствие возврата денежных средств (выписка из банковского счета, электронный платежный документ и пр.); 5. Заявление о нарушении гражданских прав и срочности возврата денежных средств, в котором необходимо указать все факты и обстоятельства договора, а также необходимые меры для защиты интересов потребителя.

Полиция может принимать заявления о нарушениях гражданского права, но в данной ситуации следует обратиться в ведомство, имеющее компетенцию решения споров между потребителями и продавцами, например, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в судебные органы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации: - Статья 608 "Возврат товара надлежащего качества" - Статья 1101 "Ответственность продавца за недостатки товара".

Также можно рассмотреть применение статьи 15.3 КоАП РФ "Нарушение прав потребителей" и статьей 159 УК РФ "Мошенничество". По поводу подачи жалобы можно обратиться к Роспотребнадзору, налоговой инспекции или в суд в порядке гражданского процесса. Полиция не является компетентным органом в данной ситуации.