Как избежать проблем при покупке авиабилета: случай с замужеством и новым паспортом, отказ стойки регистрации, вопросы идентичности документов и возможные решения

Согласно требованиям законодательства Российской Федерации, для прохождения регистрации на рейс необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность пассажира. Если пассажир не предоставит такой документ, его регистрация может быть отклонена. При этом, если документ, удостоверяющий личность, был произведен после приобретения билета, необходимо своевременно сделать замену в авиакомпании. В данном случае, поскольку дочь удачно зарегистрировалась на второй рейс, можно предположить, что сотрудница стойки регистрации аэропорта Пулково действовала в соответствии с правилами авиакомпании. Что касается возможности перебронирования билета на другую (новую) фамилию, это решение может принять только авиакомпания. Если действия сотрудницы стойки регистрации были неправомерны, возможны различные способы защиты прав пассажира, включая обращение в суд или к административным органам.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия электронного билета, приобретенного в ноябре 2017 года на сайте авиакомпании "Аэрофлот";

2. Копия старого паспорта дочери, на основании которого был приобретен билет;

3. Копия нового паспорта дочери, полученного после покупки билета;

4. Копия свидетельства о браке;

5. Документы, подтверждающие факт отказа в регистрации на рейс, в том числе копия распечатанного билета;

6. Копия документа, подтверждающего приобретение билета на новый маршрут по решению сотрудницы стойки регистрации аэропорта Шереметьево;

7. Квитанция об оплате билета на новый маршрут;

8. Другие документы и свидетельства, подтверждающие факты и обстоятельства данного случая.

Если действия сотрудницы стойки регистрации аэропорта Пулково будут признаны неправомерными, дальнейшая схема действий по получению компенсации будет зависеть от причинения ущерба и от того, кто был ответственным за данные действия: авиакомпания "Аэрофлот" или конкретное лицо, принимавшее решение. В данной ситуации возможны различные варианты: возмещение ущерба в форме денежной компенсации, замена билета на другой рейс или другое решение в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и условиями договора перевозки. Recommended action: Потребуются дальнейшие юридические консультации, чтобы определить правомерность действий сотрудницы аэропорта и выработать конкретный план действий.

Статьи закона, которые могут быть применимы при решении данного вопроса, включают в себя: - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - в части определения прав потребителей, защиты их интересов, включая право на получение компенсации за неправомерные действия авиакомпании и ее сотрудников. - Гражданский кодекс РФ (часть первая от 30.11.1994) - в части регулирования договорных отношений между авиакомпанией и пассажиром. - Воздушный кодекс РФ (№ 114-ФЗ от 15.08.1996) - в части регулирования правил перевозки пассажиров и обязанностей авиакомпании и ее сотрудников.