Как избежать ошибок при заказе товаров онлайн: полезные советы

Здравствуйте! В случае, если товар оказался некачественным или не соответствующим заявленному на сайте или в каталоге, Вы имеете право на возврат его продавцу. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу с претензией и запросом на возврат денег, либо обмен на товар, соответствующий заявленному. Если продавец не отвечает на обращения, можно обратиться в контролирующие органы защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия заказа на товар, где указаны наименование, артикул, цена и количество товара. 2. Копия накладной и квитанции на получение отправления на почте. 3. Копия электронного письма, которое было направлено на адрес указанный в посылке с жалобой на неправильно доставленный товар. 4. Доказательства того, что товар не был использован или поврежден, так как это также может повлиять на возможность вернуть товар. 5. Копия письменного заявления на возврат товара и получение денежных средств за него. 6. Другие доказательства, которые могут помочь в решении данного вопроса.

В данной ситуации важно понимать, что потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения, если он не соответствует заявленным характеристикам или не может быть использован по своему назначению. Потребитель также имеет право на полную компенсацию стоимости товара, а также возможных расходов по его возврату. Однако, перед возвратом товара, следует обратиться к продавцу (или производителю) с просьбой о возврате товара, и дать ему возможность исправить ситуацию (заменой неправильно доставленного товара). Если просьба оставалась без ответа или не заменили товар, можно обратиться в защиту своих прав в суд.

Статьи 18 и 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".