Как избежать негативных последствий при возврате товара: понимание момента исполнения заказа

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" момент исполнения договора, в котором предусмотрена доставка товара, наступает в момент передачи указанного товара покупателю или лицу, указанному в договоре на получение товара, если иное не предусмотрено договором между продавцом и покупателем. Следовательно, момент исполнения для данной ситуации наступает в момент получения товара покупателем или указанным им лицом в почтовом отделении.

Для ответа на данный вопрос необходимо обратиться к условиям договора, в котором содержится данное положение. Важно уточнить, что момент исполнения может быть определен различными способами в зависимости от условий договора, договоренностей между сторонами, а также законодательства.

Если в условиях договора не указано явно, что момент исполнения является датой доставки товара на почтовое отделение, то следует руководствоваться общими положениями законодательства о договоре купли-продажи. В соответствии со статьей 466 Гражданского кодекса РФ моментом исполнения договора является передача товара покупателю. Таким образом, в случае с покупкой через интернет-магазин момент исполнения наступает в момент передачи товара покупателю.

Однако, если условия договора прямо указывают на то, что момент исполнения наступает в момент получения покупателем товара на почте, то для отмены заказа необходимо сделать это до момента получения товара. В этом случае, покупатель имеет право отказаться от получения товара в любое время до момента его получения.

Если возникают проблемы с получением посылки или если она не соответствует описанию и/или качеству, покупатель имеет право обратиться в судебный орган для защиты своих прав. Однако, прежде чем обращаться в суд, рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой о возврате денежных средств или замене товара.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ «Отказ потребителя от исполнения договора» применимa в данном случае.