Как избежать мошенничества в интернет-магазинах: опыт клиента с недобросовестным продавцом

Если вы приобрели товар в интернет-магазине, то у вас есть право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения (статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Если вы получили не тот товар, который заказывали, то это является нарушением прав потребителя. В данной ситуации рекомендуется: 1) Написать претензионное письмо в интернет-магазин с требованием вернуть деньги за неправильно отправленный товар или заменить его на сигнализацию. В письме укажите факты нарушения ваших прав и ссылки на соответствующие законы. 2) Если в интернет-магазине не отвечают, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд и требовать защиты своих прав как потребителя. 3) Лучше всего вести переписку с интернет-магазином через электронную почту или сообщения в социальных сетях, сохраняя все сообщения и ответы на них. 4) Кроме того, если при получении посылки у вас была возможность заметить несоответствие товара, то рекомендуется составить акт недостачи или претензию на месте в присутствии сотрудника почты.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация или информация: 1. Документ подтверждающий заказ сигнализации в интернет-магазине со скидкой (например, квитанция об оплате) 2. Документ подтверждающий выкуп посылки на почте без описи (например, квитанция об оплате или уведомление о поступлении посылки) 3. Документ подтверждающий снятие содержимого посылки на телефон (например, фотографии или видео) 4. Документы по переписке с оператором почты, пытающегося отправить посылку назад 5. Любая другая связанная документация или информация, которая может помочь разрешить этот вопрос.

Если интернет-магазин неотзывчив и сайта уже нет, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в соответствующие органы государственной власти по защите прав потребителей для получения консультации и помощи в решении данного вопроса.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор розничной купли-продажи" и статьи 1074 – 1084 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность за нарушение обязательств". Также можно обратить внимание на статью 159 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество", если будет установлено, что продавец был намеренно обманут.