Как долго ждать вернувшихся денег и когда наступят штрафные санкции

Здравствуйте,

1) Согласно п.3 ст. 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", предприятие должно вернуть денежные средства за оказанные ему услуги в течение 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования и возврата товара – в течение 7 дней со дня получения предприятием возвратного товара. Поэтому, Если на сайте отеля было указано, что они вернут деньги в течение 10 рабочих дней, то они обязаны соответствовать этому сроку.

2) Если отель не выполняет свои обязательства по возврату денег в установленный законом срок, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу на отель. В соответствии с п. 3 ст. 38 Федерального закона "О защите прав потребителей", предприятия, не выполняющие свои обязанности в установленный срок, могут быть привлечены к ответственности в виде установления штрафных санкций, включая уплату в пользу потребителя неустойки в размере одного процента стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: - копия договора с отелем Ялта Интурист; - копия документов, подтверждающих оплату бронирования; - заявление о возврате денежных средств в отеле Ялта Интурист; - копии писем, отправленных отелю, и ответов на них (если таковые имеются).

Ответы на ваши вопросы: 1) Открытый Федеральный закон "О защите прав потребителей" предусматривает, что возврат денежных средств должен производиться в течение 10 дней со дня получения заявления. Если отель не выполняет свою обязанность в установленные законодательством сроки, вы можете обращаться в Роспотребнадзор или подать иск в судебную инстанцию. 2) Штрафные санкции могут быть применены в соответствии с гражданским кодексом РФ. В случае неисполнения обязательств по возврату денежных средств, вы можете требовать уплаты неустойки в размере 1/150 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации за каждый день просрочки. Также, вы можете потребовать возмещения причиненных убытков, связанных с несвоевременным возвратом денежных средств.

1) Для решения данного вопроса следует обратиться к статье 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан вернуть деньги за товар (услугу) в течение 10 дней с момента предъявления потребителем соответствующего требования. 2) Основной ответственностью за нарушение прав потребителей является административная ответственность. Соответственно, установление возможности применения штрафных санкций основывается на положениях КоАП Российской Федерации. В данном конкретном случае нарушение прав потребителя может быть рассмотрено с точки зрения статей 14.10 и 14.12 КоАП РФ, которые предусматривают штрафные санкции за нарушения прав потребителей в части неисполнения обязательств продавцом (статья 14.10) или необоснованного удержания денежных средств (статья 14.12).