Как доказать соответствие фотографий и товара при возврате на Авито

Добрый день! В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения стоимости товара. В данном случае, покупатель предъявил Вам претензию на недостатки товара, поэтому Вам рекомендуется провести экспертизу данного товара или изучить возвращенный товар, чтобы убедиться, не была ли заявленной покупателем претензия обоснованной. В случае если недостатки товара не были выявлены, Вы можете отказать покупателю в возврате денежных средств. Однако, в случае возникновения спорных ситуаций, рекомендуется обратиться к юристу для юридической консультации и разрешения вопроса в соответствии с законодательными нормами Российской Федерации.

Для решения данного вопроса одним из первоочередных действий будет ознакомиться с правилами и условиями площадки авито, на которой была осуществлена продажа. Также стоит обратить внимание на законодательство о защите прав потребителей и правила, установленные в данной сфере.

Стоит запросить у покупателя доказательства того, что купленный товар не соответствует фотографиям, указанным в объявлении. Если такие доказательства будут получены, то необходимо рассмотреть возможность возврата денежных средств. В случае отсутствия доказательств, которые могут говорить о несоответствии товара описанию, можно отказаться от возврата денег.

Для доказательства отправки товара необходимо обеспечить документальное подтверждение в виде квитанции об отправке или иного документа, подтверждающего надлежащее исполнение обязательств продавца. Если доказательства будут предоставлены, возможно отказ в возмещении стоимости товара. В обратном случае продавец может быть обязан вернуть деньги за товар.

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Момент передачи товара".
2. Статья 496 Гражданского кодекса РФ "Момент перехода права собственности на товар".
3. Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на замену некачественного товара"
4. Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара надлежащего качества"
5. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"