Как бороться с отрицательными отзывами в интернет-магазине: найти контакты покупателей и подать жалобу на ложные отзывы

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право оставлять отзывы о товаре или услуге. Однако, если покупатель оставляет ложный отзыв, который наносит ущерб репутации вашей компании, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав на честь и достоинство. Для начала, вы можете предоставить администрации магазина доказательства того, что отзыв является ложным. Если они не отреагируют на ваши просьбы о раскрытии контактных данных заказчика, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Руководствуйтесь требованиями Закона о персональных данных во время обращения к суду. Обратите внимание, что любой иск в суде не гарантирует 100% выигрыша дела, и вы должны быть готовы к возможным рисковым и затратам. Прежде чем браться за такие действия, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и совета о возможных стратегиях защиты прав вашей компании.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документы, подтверждающие наличие договора на поставку товаров в интернет-магазин и правила оставления отзывов на сайте магазина;

2. Скриншоты или другие доказательства того, что отрицательные отзывы были заказными и не отражают реальную ситуацию;

3. Документы, подтверждающие падение продаж в результате этих отзывов;

4. Копия обращения к администрации интернет-магазина с требованием предоставить контакты покупателей, оставивших отзывы;

5. Копии переписки с администрацией интернет-магазина о данном вопросе.

Для подачи жалобы в данном случае необходимо обращение в Роскомнадзор. Однако, прежде чем подавать жалобу, рекомендуется обратиться к юристу для консультации и оценки шансов на успех данного дела.

статья 14 ГК РФ "Охрана чести, достоинства и деловой репутации", статья 152.1 ГК РФ "Ответ на отзыв потребителя", статья 1252 ГПК РФ "Доказывание в гражданском процессе", статья 152.2 ГК РФ "Ответственность за нарушение порядка направления и размещения отзыва".