Изменение дизайна при получении ноутбука, компетенция колл-центра и другие проблемы: рассмотрение вопросов с заказом

Добрый день. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара и должен поставить покупателя в известность обо всех характеристиках товара до его приобретения. В вашем случае, вы явно указали при заказе ноутбука, что хотели получить именно модель с дизайном GOLD STEEL. Кроме того, обращаясь в магазин вы сообщили о том, что пришел ноутбук с совершенно другом дизайне и описали проблему, предоставив фото. Магазин был обязан решить эту проблему и предоставить вам товар, соответствующий описанию. Если магазин отказывается решать данную проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием вернуть вам деньги или заменить товар на соответствующий описанию. Также можете воспользоваться услугами юриста для оформления и подачи требования в суд.

Для решения данной проблемы Вам сначала необходимо обратиться к продавцу за мирным урегулированием конфликта. Если продавец не предоставляет необходимых услуг и не готов договориться с Вами, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты Ваших прав потребителя. В качестве документов необходимо предоставить все письма и ответы в переписке с продавцом, фотографии описанной проблемы, а также копию чека или других документов, подтверждающих оплату товара. Также необходимо составить заявление в Роспотребнадзор о защите прав потребителя и приложить все эти документы к заявлению. В случае если Роспотребнадзор признает нарушение Ваших прав и потребует от продавца урегулировать конфликт, он должен будет сделать это в соответствии с законодательством Российской Федерации.

статьи 432 и 433 Гражданского кодекса РФ (о недостатках товара и правах потребителя на их устранение) и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о недопустимости предоставления потребителю товара ненадлежащего качества).