Изготовление и монтаж встроенных шкафов: проблемы с качеством и ответственность компании перед покупателем

Здравствуйте, в данной ситуации, согласно статье 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, стороны обязаны вести переписку между собой в письменном виде, если их взаимоотношения регулируются договором, в том числе правилами добросовестности, если таковые предусмотрены. С учетом этого, в данном случае компания, изготовившая и установившая шкафы, обязана была дать покупателю письменный ответ на его устную просьбу о предоставлении отказа. Если компания отказала в предоставлении письменного ответа или отказала в удовлетворении претензии в отношении изготовления и установки шкафов, то покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. В случае подачи заявления в суд письменный отказ компании может использоваться в качестве доказательства неисполнения обязательств, оснований для предъявления судебных претензий и требований, а также уточнения целей и содержания иска.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на изготовление и монтаж встроенных шкафов между покупателем и организацией.

2. Дополнительные соглашения к договору, если таковые были заключены между сторонами.

3. Все переписки и документы, связанные с договором и выполнением работ, такие как заявления, запросы, претензии, ответы на них и т.д.

4. Оценка качества монтажа изделий, подготовленная независимым экспертом, если такая была проведена по требованию покупателя.

5. В случае обращения в суд, потребуется подготовка и представление всех необходимых документов и доказательств в соответствии с требованиями гражданского процессуального законодательства Российской Федерации.

Что касается вопроса о письменном ответе от компании, то выражение просьбы о его предоставлении было устно, но для дальнейшего ведения дела в случае обращения в суд, желательно иметь письменный документ официального отказа от компании. Как правило, компании имеют обязательство предоставлять письменные ответы на официальные запросы и претензии покупателей.

Гражданский кодекс РФ, статьи 702, 703, 704. Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 49, 50. Закон РФ «О защите прав потребителей», статьи 18, 20.