История претензии клиента МТС: смена тарифного плана без уведомления и отсутствие поддержки

Уважаемый клиент, на основании предоставленной информации можно сделать вывод о наличии договора между Вами и компанией ООО "Теле2". В соответствии с данным договором было достигнуто соглашение о переходе на тариф Смарт+ с абонентской платой 355,00 в месяц или 88 рублей в неделю. Однако в августе 2017 года, Ваш тариф был изменен на Smart Забугорище без Вашего ведома и согласования. Такое действие компании ООО "МТС" может рассматриваться как нарушение прав потребителя, поскольку изменения тарифа без согласия абонента могут повлечь за собой незаконные начисления платежей. В связи с этим, рекомендуется Вам обратиться в органы контроля и надзора с просьбой проверить законность действий компании ООО "МТС" в данной ситуации. Также Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков, причиненных нарушением Ваших прав потребителя.

Для решения данного вопроса требуется собрать следующие документы:

1. Договор о переходе со своим номером в Теле2, который был заключен в июне 2017 года.
2. Документы, подтверждающие изменение тарифного плана на Smart Забугорище (квитанции об оплате).
3. Корреспонденцию с МТС, в которой было заявлено о нарушении условий договора и смене тарифного плана без уведомления.
4. Ответ от МТС на претензию и любые другие ответы, которые были получены от компании.

При наличии этих документов, можно обратиться в МТС с претензией и требованием вернуть пользователя на его прежний тарифный план, с которым была достигнута договоренность. Если компания не отреагирует на претензию, возможно потребуется обратиться в суд за защитой своих прав.

Гражданский кодекс РФ, статья 421 "Основания возникновения обязательств" (обязательства по договору), статья 428 (исполнение обязательств), статья 431 (гарантия исполнения обязательств), статья 438 (ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств), Закон РФ "О связи" (ст. 23, 25, 27, 31, 33) (права абонентов связи и зондирование сети связи), закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 18, 22, 27) (право потребителя на выбор товара (услуги) и требование о замене некачественного товара (услуги), ответственность продавца (исполнителя) за предоставление некачественной услуги).