История использования интернета: от 512 КБит/с до проблем с ограничением скорости в 1 МБит/с и возврата денег от Ростелекома

Скорость Интернет-соединения, предоставленного Ростелекомом, должна соответствовать условиям договора. Если в договоре не указана конкретная скорость, то она должна быть не ниже уровня, который был заявлен при заключении договора. Если Ростелеком не выполняет свои обязательства в соответствии с договором, либо меняет условия без предупреждения, то это может рассматриваться как нарушение договора со стороны компании.

В данном случае, требуется выяснить, была ли компания Ростелеком правомочна ограничить скорость до 1 Мбит/с, каковы основания для такого ограничения, и были ли подобные действия согласованы с соглашением о предоставлении услуг.

Также важными факторами могут являться наличие и действительность заключенного договора, его условия, а также доказательства получения или не получения уведомлений о изменении условий договора.

Поэтому, рекомендуется обратиться к представителям Ростелекома, чтобы выяснить обстоятельства снижения скорости и запросить официальное объяснение по этому вопросу. В случае отсутствия результата, можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса стоит обратиться в офис Ростелекома и потребовать предоставления договора, заключенного между Вами и Ростелекомом. Необходимо изучить условия договора, чтобы убедиться в том, что Ростелеком действительно имеет право ограничивать скорость до 1 Мбит/с. Также следует обратить внимание на наличие письменных уведомлений об изменении тарифного плана или ограничении скорости, которые Ростелеком обязан был предоставить Вам. Если таких уведомлений не было, то Ростелеком может нести ответственность за невыполнение своих обязательств.

Затем необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой прав потребителя на предмет возможности взыскания компенсации за причиненные убытки, вызванные низкой скоростью интернета и нарушением договорных обязательств Ростелекомом.

Документы, которые могут потребоваться: договор с Ростелекомом, корреспонденция с Ростелекомом (письма, уведомления), чеки об оплате, скриншоты из личного кабинета с указанием тарифного плана и скорости.

Статья 14 Закона о защите прав потребителей. Статья 450 Гражданского кодекса РФ. Правила оказания услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.07.2008 № 554).