Искаженные дефекты электронного товара: гарантийное обслуживание, недовольство покупателя и правовые вопросы

Если Вы приобрели товар с дефектом, то в соответствии с законодательством Российской Федерации у Вас есть право на бесплатное устранение данных дефектов в течение гарантийного срока. Если магазин провел гарантийное обслуживание, то он должен был устранить все дефекты, указанные в заявлении на обслуживание. Однако, если по возвращению товара Вы обнаружили, что на нем появились дополнительные царапины, которых не было изначально, и из-за которых устройство перестало работать, следует обратиться к продавцу с претензией о некачественном обслуживании. В данной ситуации важно иметь доказательства того, что изначально на товаре присутствовал дефект, например, чек об оплате или запись в книге жалоб и предложений. Если магазин не желает разрешать претензии взаимным согласием, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки товара с указанием его дефектов, если такое было зарегистрировано в момент покупки.

2. Всю переписку с магазином, связанную с гарантийным ремонтом.

3. Акт приема-передачи товара после гарантийного обслуживания, где указаны все исправления и замечания по состоянию товара.

4. Фотографии товара до и после ремонта.

5. Всю прочую документацию, которая может помочь в решении данного вопроса.

На основании представленной документации вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор с требованием замены товара, который был продан с дефектом. Если доказательства вашего дефекта будут однозначными, то вероятно суд или Роспотребнадзор будут в вашу пользу. Однако, понадобится более подробный анализ документации и обстоятельств дела, чтобы дать конкретный ответ.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на изменение или расторжение договора купли-продажи в случае недостатков товара;
• статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока;
• статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой в случае выявления недостатков товара потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков или на замену товара на новый;
• статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавцов предоставлять потребителям информацию о свойствах товара, в том числе о недостатках, которые могут повлиять на его качество и безопасность.