iPhone 2 11 с поврежденной упаковкой: проблемы с обменом в RE Store

Согласно ст. 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены либо возвратить этот товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

В данном случае, если потребитель получил некачественный товар, то он имеет право на обмен или возврат денежных средств в течение 14 дней с момента покупки товара. Тем не менее, продавец может отказать в обмене или возврате товара, если имеются признаки использования или повреждения товара.

В данном случае, если товарный вид был испорчен из-за действий продавца, то потребитель может предъявить претензию и требовать замены товара или возврату денежных средств. Если магазин отказывается удовлетворить требования потребителя, то потребитель может обратиться в организацию защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона. 2. Чек или кассовый чек об оплате. 3. Претензионное письмо, которое уже было написано. 4. Любые другие доказательства покупки, такие как электронное письмо или письменное сообщение от магазина в случае покупки в интернет-магазине.

В случае, если магазин отказывается вернуть телефон и утверждает, что он был поврежден до первоначальной продажи, вам необходимо может потребовать проведения экспертизы товара. Обычно, экспертиза проводится в специализированных лабораториях и ее результаты могут быть использованы в судебном процессе.

Если магазин не желает проводить экспертизу или не согласен с ее результатами, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.