Интернет-магазин: как вернуть деньги и доказать, что заказ не менялся

По смыслу вопроса возможно, что действия продавца являются мошенничеством и нарушением закона. Я бы рекомендовал обратиться в правоохранительные органы, предоставив все доказательства мошенничества продавца и мошеннических действий в отношении вас. Для этого вы можете подать заявление в ближайшее отделение полиции или через портал государственных услуг. Также возможно потребуется судебное разбирательство. Мой совет - не оставайтесь без действий и защищайте свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Квитанция на оплату заказа в группе ВКонтакте;
2. Подтверждение заказа и условия его доставки (например, скриншот переписки с администратором группы);
3. Документация от почтовой службы: трек-номера, дата отправки и получения посылки, содержимое посылки;
4. Если возможно, подтверждения от свидетелей (например, переписка с друзьями о ситуации, если они были свидетелями);
5. Фотографии посылки, которая была доставлена Вам, а также фотографии ботинок.

При обращении за помощью в данной ситуации, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор, полицию или в суд. Возможно будет произведен возврат товара или денег, а также возможно возбуждение уголовного дела в связи с мошенничеством со стороны продавца. Я рекомендую Вам сохранить все документы и, при необходимости, обратиться за помощью к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей.

Применяемые статьи:

Статья 435 Гражданского кодекса РФ "Правила ответственности продавца за недостатки товара"

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав"

Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Особенности возврата товара надлежащего качества"

Статья 25.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Особенности возврата товара ненадлежащего качества"

Статья 25.2 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"

Статья 25.3 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Сроки возврата денежных средств за возвращенный товар"

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при предоставлении недостоверной или неполной информации"

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при предоставлении некачественного товара"

Статья 31 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при неполной или недостоверной расценке товара"

Статья 4 Договора купли-продажи, заключенного между продавцом и покупателем "Права и обязанности сторон"

Статья 19 Договора купли-продажи, заключенного между продавцом и покупателем "Обязанности продавца по передаче товара покупателю"

Статья 20 Договора купли-продажи, заключенного между продавцом и покупателем "Обязанности покупателя при получении товара"

Статья 23 Договора купли-продажи, заключенного между продавцом и покупателем "Право покупателя на восстановление нарушенного права в случае ненадлежащего исполнения продавцом своих обязанностей"