Инструкция на случай получения товара, отличного от заказанного: как вернуть и что нужно знать

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара через интернет-магазин потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения товара. Если полученный товар не соответствует заявленной модели, марки, размеру, комплектности или срокам годности, потребитель также имеет право на возврат товара. Для этого необходимо обратиться к продавцу с заявлением о возврате товара и представить документы, подтверждающие факт покупки и получения товара. В случае невозможности решения спора с продавцом, потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебные органы.

Для решения данного вопроса желательно иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной договор, который был заключен между покупателем и продавцом в момент заказа товара.

2. Подтверждение оплаты товара, например, квитанцию об оплате.

3. Документ (например, накладную) с указанием фактического товара, который был доставлен покупателю.

Для возврата товара, который был доставлен покупателю вместо заказанного, необходимо обратиться к продавцу с претензией на обмен товара либо возврат денежных средств, оплаченных за него. Если продавец не отвечает на претензии, то покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Важно помнить, что срок на предъявление иска о защите прав потребителя составляет три года со дня получения товара.

Статья 17 Федерального закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителей при заключении договоров на осуществление купли-продажи товаров), статьи 434-441 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи товаров). Для возврата товара необходимо обратиться к продавцу с соответствующим требованием о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный правильного качества. Если продавец отказывается выполнить требования покупателя, необходимо обращаться в суд.