Индивидуальный заказ на часы: проблемное крепление и возврат денег - обзор законодательства и возможности выигрыша суда

Добрый день! В данной ситуации, при отсутствии договорных условий о качестве и дополнительных требованиях к заказу, к моменту передачи изделия потребителю (Вам), продавец должен предоставить годное к использованию изделие, которое соответствует договоренным условиям. Если изделие (часы) имеет дефекты или не соответствует договору, Вы как потребитель имеете право на возврат или обмен товара, либо на снижение цены.

При этом, для того чтобы выиграть дело в суде, необходимо доказать, что изделие имеет дефекты или не соответствует договоренным условиям. Также важно убедить суд, что у Вас были достаточные основания для требования возврата денег за изделие.

В данной ситуации, если у Вас есть подтверждение того, что крепление и часовой механизм выходят за рамки Вашего макета или другие доказательства того, что изделие не соответствует договоренным условиям, Вы можете обратиться в суд и иметь шансы на победу в данном споре.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор на оказание услуг по изготовлению часов. 2. Эскиз часов, который был предоставлен исполнителю. 3. Детальное техническое задание на изготовление часов, если оно было предоставлено исполнителю. 4. Документы, подтверждающие несоответствие изделия взятого образца или технического задания, если такие имеются, включая фотографии.

Что касается правовых аспектов данной ситуации, то в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 779-780 Гражданского Кодекса РФ) в случае несоответствия выполненного заказа требованиям договора, покупатель имеет право потребовать исправления недостатков или возврата уплаченной им суммы.

При этом, если исполнитель докажет, что выполнение заказа без учета требований покупателя было обусловлено техническими особенностями изготовления, которые не были учтены при заключении договора, то он может быть освобожден от ответственности.

В данном случае, необходимо провести юридическую экспертизу для определения, превышают ли недостатки, указанные покупателем, технические особенности изготовления, а также наличие или отсутствие согласованных условий. Если доказывание наличия технических особенностей изготовления не возможно и недостатки товара подтверждаются, то покупатель может требовать возврата уплаченных денежных средств.

Статьи 406, 407 и 408 Гражданского кодекса Российской Федерации ("ГК РФ"):

• Согласно статье 406 ГК РФ, покупатель имеет право отказаться от товара (в том числе изделия на заказ) в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

• Согласно статье 407 ГК РФ, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества (существенного недостатка) в течение гарантийного срока или срока службы, установленного производителем, либо в течение разумного срока, если такой срок не установлен.

• Согласно статье 408 ГК РФ, в случае если потребитель обнаружил недостатки товара (изделия на заказ) после его передачи, но в течение гарантийного срока или срока службы, установленного производителем, либо в течение разумного срока, если такой срок не установлен, он вправе предъявить требования о восстановлении нарушенных прав, а именно: о бесплатном устранении недостатков, о замене товара на товар аналогичной марки (модели) или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены, о снижении цены, о возмещении понесенных им расходов на исправление недостатков товара и на возмещение убытков, причиненных недостатками товара.

Таким образом, покупатель имеет право на возврат товара в соответствии со статьей 406 ГК РФ и на замену товара ненадлежащего качества (в том числе на устранение дефектов) в соответствии со статьями 407 и 408 ГК РФ. Решение суда будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и доказательств, представленных сторонами.