Индивидуальный заказ мебели для ванной: претензии по качеству и возможности возврата

Согласно статье 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец гражданским договором обязуется передать покупателю товар, соответствующий договору купли-продажи. В данном случае, заказчик приобрел у вас мебель для ванной комнаты по индивидуальному заказу и подписал накладную, подтверждая получение товара без претензий. Однако, заказчик заявляет о ненадлежащем качестве товара, одним из проявлений которого является отвалившаяся дверца.

Для решения данной ситуации необходимо провести экспертизу товара, чтобы установить, был ли дефект присутствующим на момент передачи товара, или же он оказался следствием действий заказчика или третьих лиц. Одновременно, следует проанализировать условия договора купли-продажи относительно установки и транспортировки товара.

В случае, если будет доказано, что дефект был присутствующим на момент передачи товара, и условия договора не предусматривают ответственности продавца за последствия ненадлежащей установки или транспортировки, продавец должен заменить товар или вернуть деньги заказчику. Если же причина дефекта является ненадлежащей установкой или транспортировкой, продавец не несет ответственности за дефект товара и возможных последствий.

Для решения данной ситуации следует составить акт осмотра товара в присутствии заказчика, в котором нужно указать, что на момент передачи товара он был в исправном состоянии, а также указать возможную причину повреждения дверцы (например, неправильный подъем или транспортировка, неправильный монтаж и т.д.). Также следует запросить у заказчика копии всех необходимых документов, связанных с транспортировкой и монтажом, чтобы выяснить, были ли выполнены все условия и правила эксплуатации товара. После этого можно оценить причины возникновения проблемы и предложить заказчику различные варианты решения проблемы, в соответствии с действующим законодательством. Важно помнить, что за ненадлежащее качество товара продавец несет ответственность только в том случае, если дефект является скрытым и не мог быть обнаружен покупателем при обычном осмотре товара.

Чтобы ответить на данный вопрос, необходимо знать полное название закона, которым регулируется данная ситуация (например, Закон о защите прав потребителей). Кроме того, равноценным или превалирующим является договор, заключенный между сторонами. Тем не менее, возможно, что могут применяться следующие статьи: - ст. 475 ГК РФ "Качество товара и предоставляемых услуг" - ст. 476 ГК РФ "Товар ненадлежащего качества" - ст. 18 Закона о защите прав потребителей "Продавец или исполнитель обязаны обеспечить потребителю возможность ознакомления с товаром (работой, услугой) до ее покупки (заключения договора) по требованию потребителя либо в установленном законодательством Российской Федерации порядке обязаны предоставить необходимые сведения о товаре (работе, услуге) либо об условиях ее (его) использования)" - ст. 19 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на устранение его недостатков" - ст. 20 Закона о защите прав потребителей "Право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества" - ст. 29 Закона о защите прав потребителей "Правила предоставления услуг"