Инциденты с оборудованием Ростелекома: замена после грозы и скачка электричества, несоответствие условий оплаты приставки

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, при подключении услуг интернета и телевидения, провайдер предоставляет оборудование для использования услуг. При этом, оборудование может быть приобретено как арендованным, так и выкупленным клиентом в полную стоимость. В случае поломки оборудования, по правилам провайдера, этот дефект может быть либо заменен в рамках гарантийного периода, либо оплачен клиентом при возникновении дефекта после гарантийного периода. Однако, если клиент выкупил оборудование в полную стоимость, провайдер не вправе включать в оплату замененное оборудование. Для уточнения правовых сторон данного вопроса рекомендую обратиться в Ростелеком с соответствующим запросом.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор между клиентом и Ростелекомом, подписанный при подключении интернета и телевидения в мае 2016 года.

2. Документы, подтверждающие оплату за оборудование при подключении (если таковые имеются).

3. Документы об обмене и замене оборудования в июле 2016 года, подтверждающие гарантийные обязательства Ростелекома.

4. Документы о замене приставки телевидения в мае 2017 года.

5. Любые другие документы, связанные с услугами Ростелекома и оборудованием.

На основе анализа этих документов можно будет выяснить, была ли правомерной включение стоимости приставки телевидения в оплату после ее замены по гарантии. Если условия договора были нарушены, то клиент может подать жалобу и требовать компенсацию убытков, связанных с неправомерным включением стоимости приставки в оплату.

Конкретный ответ на данный вопрос будет зависеть от договорных отношений между клиентом и Ростелекомом, а также от политики компании в данной ситуации. Однако, потенциально применимы следующие статьи закона:

• Гражданский кодекс РФ (статьи 468-485): отношения между клиентом и провайдером услуг связи, правила ответственности за дефекты товара;
• Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-26): права клиента, включая право на качественный товар и гарантийное обслуживание;
• Трудовой кодекс РФ (статья 191): ответственность работника за причиненный вред работодателю.

Это только общие статьи, которые могут иметь отношение к данному случаю, конкретного ответа на вопрос без анализа договора и других документов невозможно дать.