Проблемы использования ТВ приставки Ростелекома: отсутствие управления, завышенный тариф и ограниченные возможности. Советы по решению ситуации

Согласно законодательству Российской Федерации, потребительские права на услуги связи защищаются законом "О связи". Одним из важных прав потребителя является право на информацию об услугах, которые оказывает Ростелеком. Это означает, что Ростелеком должен предоставлять потребителю полную информацию о технических особенностях оборудования и порядке его использования.

С учетом этого, в данной ситуации, потребитель имеет право требовать от Ростелекома предоставления инструкции по пользованию ТВ приставкой. Кроме того, потребитель имеет право требовать от Ростелекома объяснения того, почему не согласен с размером счета, полученного от компании. Если потребитель уверен в том, что не менял тарифный план, то ему следует обратиться в Россвязьнадзор для разрешения возникшей проблемы. Кроме того, потребитель может запросить у Ростелекома подробный отчет о его действиях, которые привели к увеличению размера счета.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор на оказание услуг связи с Ростелекомом, где указан тарифный план и срок действия договора.
2. Документы, подтверждающие изменение тарифного плана на ТВ-приставке.
3. Документы, подтверждающие оплату услуг Ростелекома за соответствующий период.
4. Если возможно, документы, подтверждающие отсутствие инструкции к ТВ-приставке или трудности ее использования.

На основе собранных документов необходимо обратиться в Ростелеком с претензией на завышение стоимости тарифа и затребовать разъяснения по поводу изменения тарифного плана на ТВ-приставке без вашего согласия. Если не удается решить вопрос с Ростелекомом в досудебном порядке, то следует обратиться в суд.

Для решения данного вопроса могут быть применимы следующие статьи: - статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"; - статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях (завышение цены на товары, выполнение работ или оказание услуг).