Имеете проблемы с покупкой телефона? Узнайте, как сделать претензию и вернуть товар

В данной ситуации следует направить претензию интернет-магазину, в котором был приобретен телефон. В претензии необходимо указать требование о замене товара на правильный, соответствующий описанию на сайте, либо возврат денежных средств за покупку. Для отправки претензии можно воспользоваться электронным адресом, указанным на сайте интернет-магазина, либо отправить письмо по указанному на сайте адресу. Если интернет-магазин не будет отвечать на претензию или не решит проблему, можно обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа с указанием наименования товара, его стоимости и характеристик.

2. Скриншот страницы интернет магазина, где были указаны параметры и стоимость телефона.

3. Доказательства оплаты заказа, такие как квитанция об оплате товара.

4. Сохраненные электронные сообщения или иные свидетельства обмена с интернет-магазином о покупке телефона.

Для решения данного вопроса, Вам следует написать претензию и направить ее зарегистрировавшему в интернет-магазине юридическому лицу или его руководителю и отправить через почту заказным письмом с уведомлением о вручении. При этом в претензии необходимо указать суть причин возникновения претензии, почему вы считаете себя правомочным выдвигать ее в отношении интернет-магазина, а также требования к исправлению ситуации, в том числе требование обмена товара и возмещения убытков, связанных с частичным или полным отказом к передаче заказанного товара. В случае неудовлетворения вашей заявки интернет-магазином, необходимо будет обратиться в суд с требованием о защите прав потребителя и возврате уплаченных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Передача вещи по договору купли-продажи";

Статья 18 Федерального закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" об обязательном описании потребительских свойств товара на сайте продавца;

Статья 29 Федерального закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" об обязательном предоставлении потребителю точной и достоверной информации о продавце;

Статья 25 Федерального закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" об обязательном предоставлении покупателю права на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения;

Статья 20 Федерального закона № 2300-1 "О защите прав потребителей" об ответственности продавца за недостатки товара, которые возникли до передачи или в процессе передачи товара покупателю.