Гарантийный срок на диван 12 месяцев: можем ли мы рассчитывать на возврат денег после просадки и что говорит договор купли-продажи?

Согласно законодательству Российской Федерации, если проданная вещь имеет недостатки, не указанные продавцом, покупатель имеет право на замену такой вещи на аналогичную без недостатков либо на безвозмездное устранение недостатков продукции. Если устранение недостатков невозможно, покупатель вправе потребовать замены продукции либо возврата денег в полном объеме за продукцию с учетом снижения стоимости вследствие использования продукции. Отказ продавца устранить дефекты является основанием для предъявления исковых требований о возмещении ущерба в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Следовательно, если после письменной подачи претензии в адрес производителя в течение гарантийного срока продукция не будет устранена от дефектов, покупатель может заявить требования о замене продукции на аналогичную или возврате денежных средств в полном объеме за продукцию с учетом снижения стоимости вследствие использования продукции.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы: 1. Договор купли-продажи дивана, подписанный между продавцом и покупателем. 2. Свидетельство о покупке дивана или другие документы, подтверждающие факт покупки товара. 3. Документы, подтверждающие наличие гарантийного срока на наполнение и каркас дивана (например, гарантийный талон). 4. Претензию в письменном виде в адрес производителя дивана, в которой необходимо указать суть проблемы, требования к производителю и сроки ответа на претензию. 5. Документы, подтверждающие факт обращения к производителю дивана устно (например, свидетельские показания, если есть свидетели встречи с производителем).

Судя по описанию ситуации, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену дивана за счет производителя, так как дефект возник в течение гарантийного срока. В случае, если производитель не соблюдает условия гарантийного обслуживания, покупатель имеет право на возврат денежных средств или на устранение недостатков за счет производителя (в зависимости от выбора покупателя). Однако, необходимо учитывать условия договора купли-продажи, в котором указано ограничение на обмен и возврат товара изготавливаемого по индивидуальным размерам. Если диван был изготовлен по индивидуальному заказу, покупатель может столкнуться с ограничениями на получение полной компенсации в случае обнаружения недостатков.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества.

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.