Гарантийный случай: светодиодная лампа перегорела в течение года после покупки, что делать?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Вы имеете право на гарантийный ремонт или замену товара в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока. При этом, согласно статье 21, продавец не может устанавливать срок гарантийного обслуживания, который был бы короче установленного срока гарантийного обслуживания производителем. Срок гарантийного обслуживания указывается на упаковке товара.

Если у Вас есть коробка товара, на которой указан срок гарантии 2 года, то Вы можете ссылаться на эту информацию. Отсутствие чека на покупку не является основанием для отказа в гарантийном ремонте или замене. Полгода - это минимальный срок гарантийного обслуживания, установленный законом, и он не может быть короче срока, указанного на упаковке товара.

Если продавец отказывается произвести замену или гарантийный ремонт, Вы можете обратиться в организацию, которая осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей, а также подать жалобу в судебные органы. Возможен обмен или возврат денег в этой ситуации в соответствии с требованиями законодательства.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку товара. Можете воспользоваться коробкой товара с указанной на ней ценой или, если имеется, кассовым чеком.

2. Рекламационный акт - документ, описывающий причину замены или возврата товара. В нем необходимо указать, что светодиодная лампа перегорела в течение гарантийного срока, указанного на коробке, и что вы хотите замену данного товара на аналогичный без дополнительных экспертиз.

3. Претензионное письмо, в котором вы можете привести ссылку на статью 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которой у вас есть право на обмен или возврат денег за качественный товар в течение гарантийного срока.

4. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, для подтверждения ваших прав и законных интересов в данной ситуации.

После предъявления документов с претензией и рекламационным актом продавцу, он обязан будет рассмотреть вашу претензию и принять решение о замене или возврате товара. В случае, если продавец отказывается заменить или вернуть деньги за качественный товар, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей ("ЗоЗПП") - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если он не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности; - Статья 19 ЗоЗПП - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, если обнаружены его существенные недостатки; - Статья 20 ЗоЗПП - право потребителя на бесплатный устранение недостатков в товаре ненадлежащего качества, если это возможно; - Статья 27 ЗоЗПП - установление возможности обращения потребителя в течение двух лет со дня покупки и требования установления срока годности товара.