Гарантийный случай: сломался сенсорный телефон. Претензия на ремонт или замену. Результат ответа через 20 дней.

В данной ситуации, вам следует обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи или ремонте с предоставлением товара на замену в 3-х дневный срок. Согласно статье 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при продаже товаров ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки и/или модели, либо на соответствующую сумму денег. С учетом даты приобретения телефона и предоставления претензии, ваше требование является обоснованным. Однако, перед обращением в суд, рекомендуется изучить договор купли-продажи и гарантийные условия, чтобы быть уверенным в наличии оснований для требования расторжения договора или замены товара.

При обращении в суд вам понадобятся следующие документы: 1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность; 2. Договор купли-продажи; 3. Претензия и доказательства ее направления.

Статья 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».