Гарантийный ремонт ТВ: заявление принято, запрос на временную замену оставлен, что делать, если нет ответа?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, когда товар находится на ремонте на гарантийный срок, продавец обязан предоставить аналогичный товар в использование покупателю на время ремонта. Продавец также должен уведомить покупателя о сроках ремонта и предоставления заменительного товара. Если уже прошло две недели, а ответа от магазина нет, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав на предоставление заменительного товара.

Для решения данного вопроса необходимо проверить гарантийный талон на телевизор, условия гарантии и договор купли-продажи. Также потребуется копия письменного заявления, которое было передано магазину, а также любая другая документация, связанная с данной ситуацией (например, квитанции об оплате телевизора).

Если магазин не предоставил аналогичный ТВ на время ремонта в соответствии с условиями гарантии, то владелец телевизора имеет право требовать замену на аналогичный товар или возврат денег за неисправный товар.

Также следует обратиться в правозащитные организации или квалифицированных юристов для получения более детальной консультации.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 23 Закона "О техническом регулировании"

Статья 29 Федерального закона "О техническом регулировании и о метрологии"