Гарантийный ремонт телефона: проблемы с жидкостью и отказ магазина в компенсации ущерба

Согласно законодательству Российской Федерации, в рамках гарантийного обслуживания продавец обязан бесплатно устранить все дефекты или недостатки товара, возникшие не по вине покупателя, а также возместить понесенные покупателем расходы на транспортировку товара и другие необходимые расходы. Однако, если при обслуживании были обнаружены следы воздействия жидкости на устройство, продавец имеет право отказать в обслуживании по гарантии и не несет обязанности по возмещению ущерба. Поэтому, если в данном случае продавец заявил о наличии следов жидкости и отказался выплатить ущерб, то покупатель должен согласиться с отказом продавца и понести свои расходы на ремонт или замену неисправного устройства.

Для решения этого вопроса могут понадобиться следующие документы и доказательства:

1. Копия договора купли-продажи, подтверждающая факт покупки телефона в данном магазине.
2. Копия гарантийного талона, на основании которого был сдан телефон на гарантийное обслуживание.
3. Копия акта диагностики, содержащая информацию об обнаруженных следах попадания жидкости и результаты проверки телефона.
4. Копия вашего заявления о возмещении ущерба, которое должно содержать претензии к магазину, требования о компенсации ущерба и все необходимые доказательства.
5. Доказательства в виде фотографий или свидетельских показаний, подтверждающие отсутствие жидкости на телефоне до его сдачи на гарантийное обслуживание.

Если магазин не согласен выплатить ущерб, вам может потребоваться обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае важно будет соблюсти все необходимые процедуры, предоставить все доказательства и следовать рекомендациям вашего адвоката.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Кроме того, могут быть применимы статьи Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре купли-продажи.