Гарантийный ремонт телефона: повреждения и удаление личных данных. Возможность компенсации ущерба.

Здравствуйте! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, субъект персональных данных – физическое лицо, на чьи персональные данные распространяется действие Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ «О персональных данных»), имеет право на защиту своих прав и законных интересов, а также право на уведомление о сборе, хранении, использовании и распространении его персональных данных. Организации, осуществляющие обработку персональных данных, в свою очередь, обязаны обеспечить сохранность персональных данных, защиту их от несанкционированного доступа и разглашения, а также прекратить их использование в случае обнаружения нарушений.

В данном случае, если Вы не давали согласие на удаление личных данных из своего телефона и не заключали с организацией договор специального хранения в соответствии с законодательством РФ, то организация не имела права удалить личные данные с Вашего телефона. Если такое удаление личных данных произошло, Вы имеете право потребовать возмещения ущерба в соответствии с законодательством РФ.

Чтобы оценить ситуацию, мне нужно уточнить некоторые моменты, например, был ли заключен договор на ремонт с мастерской, были ли в договоре указаны условия по использованию и безопасности личных данных, а также был ли оставлен гарантийный талон на телефон.

В соответствии с законодательством РФ, обработка персональных данных, включая их удаление, может осуществляться только с согласия субъекта персональных данных. Однако, в случае с гарантийным ремонтом телефона, субъект персональных данных может дать согласие на обработку своих данных, которые необходимы для ремонта телефона.

Если было заключено письменное соглашение на обработку персональных данных, в котором были определены условия и порядок обработки данных, и удалять данные с телефона не предполагалось, мастерская нарушила условия договора, и субъект персональных данных может потребовать от мастерской возмещения ущерба. Если же таких условий не было, то мастерская могла удалить данные без согласия владельца телефона.

Я рекомендую обратиться в мастерскую и запросить письменное пояснение о том, по какой причине были удалены личные данные со смартфона во время ремонта. Если мастерская отказывается предоставить пояснение, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) для защиты прав субъекта персональных данных.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 31 Закона Российской Федерации от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", в соответствии с которой обработка персональных данных допускается только при наличии согласия субъекта персональных данных или иного законного основания.

2. Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель вправе требовать замены недоброкачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

3. Статья 1051 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой продавец несет ответственность за качество товара, если качество не соответствует условиям договора купли-продажи или необходимым для обеспечения его целей.

4. Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет, что продавец обязан исправить недостатки товара за свой счет или заменить товар в случае, если исправление недостатков невозможно.

Таким образом, в данной ситуации ремонтирующая организация обязана была заменить недоброкачественный товар (телефон) на аналогичный, сохраняя при этом личные данные субъекта персональных данных на телефоне.