Гарантийный ремонт товара: претензии и возможности

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право обратиться на 45-й день гарантийного ремонта с претензией в случае возникновения проблем с товаром. Магазин не может отказаться от рассмотрения претензии, так как это нарушение прав потребителя. Однако, магазин может оспорить претензию, в случае если считает ее необоснованной. В таком случае, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для решения спора.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Копия гарантийного талона (если имеется).
2. Документы, подтверждающие факт покупки товара в магазине.
3. Документы подтверждающие дату покупки товара и дату начала гарантийного срока.
4. Свидетельства о неисправности товара, подтверждающие необходимость ремонта товара на 45-й день гарантийного срока.

Относительно второй части вопроса, Магазин не может отказаться от рассмотрения претензии, поскольку это является законной правовой обязанностью продавца в рамках гарантийного обслуживания. Если претензия будет подана в установленные сроки и содержание ее соответствует требованиям закона, магазин обязан рассмотреть ее и принять соответствующие меры для решения данной проблемы.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель имеет право по своему выбору обратиться к продавцу с требованиями о замене товара надлежащего качества на аналогичный, о снижении соответствующей покупной цены или о расторжении договора и возмещении убытков в соответствии с положениями статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если обнаружены существенные недостатки.

Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»:

1. Продавец обязан не позднее чем через 7 дней со дня поступления товара, удовлетворяющего требованиям стандартов качества и безопасности, удостовериться в течение 45 дней, что товар недостатков не имеет.

Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»:

1. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя о замене недостаточного товара надлежащего качества на аналогичный, а при отсутствии аналогичного товара в продаже или у покупателя законного требования о замене на товар другого вида (модели, артикула) либо при отказе покупателя от данного договора вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму за вычетом стоимости доставки товара, если такая стоимость была учтена при оплате товара.