Купили костюм 'горку' и стали полосатыми: претензии по заблуждению продавца и отсутствию указаний на запрет стирки

Если бы продавец не предоставил вам информацию о том, что костюм "горка" нельзя стирать, вам может быть выдано полное возмещение стоимости товара. Однако стоит помнить, что если на товаре были указания о том, как его использовать и ухаживать, то продавец не несет ответственности за повреждения, вызванные нарушением рекомендаций.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в магазин, где был приобретен костюм, и представить следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки костюма.
2. Копию гарантийного талона (если он был выдан), в котором должны быть указаны условия гарантии на товар.
3. Фотографии костюма до и после стирки, чтобы подтвердить факт изменения его состояния.
4. Документы, которые могут подтвердить Вашу правоту и свидетельствовать о том, что продавец не предупредил Вас о возможных последствиях стирки.

Основанием для требования возврата денежных средств может послужить статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обратиться за заменой (возврату) товара надлежащего качества, если он не удовлетворил его по каким-либо причинам, в том числе в случае наличия скрытых дефектов.

Поэтому, в случае отказа от возврата денег, Вам следует обратиться в орган защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав как покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает продавца предоставлять покупателю необходимую и достаточную информацию об условиях приобретаемого товара, в том числе о правилах эксплуатации и ухода за ним.

• Статья 20 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает ответственность продавца за недостатки товара, если они возникли по вине продавца или производителя и не были указаны при продаже.

• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила о недостатках товаров и возможности потребителя потребовать их устранения, снижения цены или возмещения убытков.