Гарантийный ремонт кофеварки: проблема с капучинатором и возможность продления гарантии | Взаимодействие с СЦ при несогласии с решением | Требование на возврат денег от продавца

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец (яндекс маркет) несет ответственность перед потребителем (в данном случае - владельцем кофеварки) за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. Кроме того, СЦ должен исправить недостаток в течение 45 дней после предъявления потребителем соответствующего требования.

В данном случае, если потребитель не согласен с решением СЦ и считает, что он вправе требовать ремонта или замены дефектной детали кофеварки по гарантии, он может ссылаться на права, предусмотренные статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В частности, потребитель вправе требовать от СЦ бесплатного устранения недостатков товара или его замены на аналогичный товар надлежащего качества.

При забирании кофеварки из СЦ потребитель может требовать от СЦ предоставления акта об оказании услуг по ремонту кофеварки, а также уточнить, каким образом была продлена гарантия на срок ремонта.

Если потребитель считает, что его права нарушены и он не получил должного качества услуг от СЦ, он может обратиться к продавцу (яндекс маркет) с требованием вернуть деньги за неисправный товар или услуги по его ремонту. Однако для этого необходимо иметь документальное подтверждение претензий к СЦ, например, акт об оказании услуг по ремонту кофеварки и документы, подтверждающие нахождение кофеварки в СЦ в течение гарантийного срока и срок ремонта.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Письменный запрос в сервисный центр на предоставление подробных сведений о проверке кофеварки и ее текущем состоянии.

2. Ссылаться можно на закон "О защите прав потребителей", который устанавливает права и обязанности продавцов и сервисных центров. Если капучинатор действительно неисправен, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену.

3. При забирании кофеварки, потребитель имеет право на оформление акта приема-передачи кофеварки. Продление гарантийного срока должно быть оформлено в письменной форме.

4. Обращение к продавцу в данной ситуации возможно в рамках гарантийных обязательств. Если в СЦ не была устранена неисправность, то потребитель имеет право на замену товара или возврат денег в течение гарантийного срока.

Настоятельно рекомендую Вам обратиться к специалисту, чтобы получить подробную юридическую консультацию и определить наиболее эффективные действия в данной ситуации.

1. Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - гарантийные обязательства продавца (в том числе в части продления гарантии в период нахождения товара в сервисном центре).

2. Статьи 18, 20, 24 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на качественный товар, возможность требовать замены или возврата товара, процедуру обращения за гарантийным ремонтом.

3. Пункт 4 статьи 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - требование от продавца иного товара в случае некачественного выполнения гарантийного ремонта.

4. Статья 17 Налогового кодекса Российской Федерации - требование от сервисного центра предоставления чека, счета-фактуры или иного документа, подтверждающего фактом проведения гарантийного ремонта и оплаты соответствующих налогов.

5. Статьи 781, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства по доказательству факта заключения и исполнения договора, требования к претензиям и искам.